Купили квитки дітям до Карпат - отримали покарання: "Укрзалізниця" заблокувала благодійників із Запоріжжя

Благодійний фонд звозив дітей у Карпати, однак після цього отримав блокування облікових записів 

Запорізький благодійний фонд "Щаслива дитина" організував літній відпочинок для 60 дітей, які побували в Карпатах і піднялися на Говерлу. Але вже після цього акаунти керівництва організації в застосунку Укрзалізниці були заблоковані.

Директор фонду Альберт Павлов та його дружина Юля отримали повідомлення про "остаточне блокування" без можливості відновлення доступу.

Про це повідомив директор благодійного фонду “Щаслива дитина” Альберт Павлов на своїй сторінці у фейсбуці.

"Більше місяця ми не можемо користуватися застосунком Укрзалізниці. На щастя є застосунки приват24 та інших компаній," - зазначив Альберт Павлов.

Причиною блокування стала купівля тих самих квитків для групи дітей через мобільний застосунок компанії.

"60 дітей змогли поїхати, тому що ми купували квитки через застосунок, по 4 квитки. І за це нас заблокували," - повідомив керівник фонду.

Укрзалізниця розцінила такі дії як порушення правил, хоча жоден квиток не був перепроданий.

Читайте також: До Львова і за кордон - запоріжці можуть безплатно евакуюватися автобусом

"Цікаво, що блокування відбулося за те, що ми просто використовували застосунок у штатному режимі. Ми не якісь хакери. Якщо ви бачите порушення - то тоді просто видаліть можливість купівлі більше 4 квитків у застосунку. Але у нас родина 8 людей, раніше було 11. По цій логіці такі великі прийомні родини теж мають оформлювати групові замовлення? Чекати 6 днів просто на відповідь, що квитків немає. Це реально абсурд," - уточнив у коментарі до свого допису Альберт Павлов.

Запорізький благодійник пояснив, що фонд організував безкоштовно відпочинок дітей пільгових категорій - внутрішньо переміщених осіб, із багатодітних родин та дітей, чиї батьки загинули на війні.

Усі квитки купувалися строго за списками, а поїздка фінансувалася фондом повністю безкоштовно.

"Цього літа жодне групове замовлення від наших партнерів на перевезення дітей з прифронтового міста не було задоволено. Ви самі писали, що не можете задовільнити і половини групових замовлень", - звернувся Павлов до керівництва залізниці.

У листі Укрзалізниця пояснювала благодійникам, як правильно оформлювати групові замовлення. Однак директор фонду підкреслив, що добре знає цю процедуру, але вона не працює через нестачу вагонів та місць.

Павлов також порівняв ситуацію з автобусними перевезеннями. На відміну від залізниці, автобусні компанії дозволяли купувати по 25 квитків без блокувань.

Отже, проблема не у клієнтах, а в монополізмі та неефективному управлінні Укрзалізниці, вважає благодійник.

"Якщо ви бачите порушення - то тоді просто видаліть можливість купівлі більше 4 квитків у застосунку. Але у нас родина 8 людей, раніше було 11. По цій логіці такі великі прийомні родини теж мають оформлювати групові замовлення?" - поставив запитання директор фонду.

Через складнощі з прямими рейсами благодійникам доводилося змінювати три різні потяги, щоб дістатися до місця призначення.

Тож єдиним рішенням проблеми має стати залучення приватних перевізників та ринкове регулювання цін, переконаний Павлов.

Запорізький благодійник звернувся до керівництва Укрзалізниці з вимогою розблокувати акаунти та вибачитись перед фондом і дітьми.

Під його дописом представники компанії пообіцяли повторно розглянути ситуацію.

Згідно з офіційними правилами, групові замовлення від 10 осіб подаються через спеціальний сервіс на сайті компанії за 35-7 днів до поїздки.

Заявки розглядаються послідовно, а відповідь може бути схвальною або негативною.

Раніше ми писали, що Запоріжсталь та інші запорізькі підприємства Метінвесту допомогли зібрати до школи 320 першокласників-дітей робітників